Система менеджмента качества ОАО «САЗ» сертифицирована на соответствие требованием ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008). Регистрационный № РОСС RU. ИК78.К00087

Продажа продукции

Гарантия и сервис

Мы хорошо понимаем, что нашим клиентам необходим качественный сервис не только в процессе поставки техники, но и в гарантийном и  постгарантийном обслуживании.

Своевременное плановое техническое обслуживание спецтехники исключает возможность простоя. 

По всем возникающим вопросам обращайтесь:

Начальник отдела качества – Кузнецов Валерий Витальевич 

тел:    (8342) 77-75-37 

факс: (8342) 77-71-27 

E-mail: otk@samosvalsaz.ru

 Условия гарантии (на примере автосамосвала):

1.   Изготовитель гарантирует соответствие автомобиля-самосвала (самосвальной установки) требованиям действующих технических условий при соблюдении потребителем условий хранения, эксплуатации, технического обслуживания и наличии пломб завода-изготовителя.

2.   Гарантийный срок эксплуатации автомобилей-самосвалов (самосвальной установки) составляет 12 месяцев со дня продажи, но не более 30 тыс. км пробега.

3.   Гарантийный срок начинается со дня продажи нового автомобиля-самосвала  первым уполномоченным  дилером, но не позднее 6 месяцев с момента изготовления.

4.   Гарантии изготовителя распространяются на все новые автомобили-самосвалы (самосвальные установки), которые прошли предпродажную подготовку первым уполномоченным дилером.

5.   В случае неисправности автомобиля-самосвала (самосвальной установки) владелец должен уведомить об этом первого уполномоченного дилера.

6.   При возникновении вопросов, которые не могут быть  разрешены первым уполномоченным   дилером,  владелец  может обратиться  к  изготовителю.

7.   В течение гарантийного срока изготовитель гарантирует безвозмездное устранение недостатков самосвальной установки, возникших по его вине и не оговоренных продавцом. В случае обнаружения дефектов самосвальной установки потребитель, на которого распространяется действие закона РФ «О защите прав потребителей», имеет право предъявить претензии в соответствии с названным законом первому уполномоченному дилеру, продавшему автомобиль-самосвал, или к изготовителю.

8.    В случае выхода из строя агрегатов и узлов шасси (двигатель, сцепление, коробка передач и т.д.) извещение направляется на завод-изготовитель шасси по адресу указанному в руководстве по эксплуатации на базовый автомобиль, прилагаемого к каждому автомобилю-самосвалу. 

9.    Изготовитель не несет ответственности за прямые, косвенные или случайные убытки, связанные с выходом автомобиля-самосвала из строя, например, расходы по доставке неисправного автомобиля-самосвала, телефонные переговоры.

10.Изготовитель оставляет за собой право подвергнуть дефектные детали и узлы лабораторному анализу с целью определения причин дефекта.

11.Замена дефектных деталей, узлов и агрегатов производится только в том случае, если они не подвергались разборке и ремонту потребителем, а также были высланы изготовителю с учетом обеспечения их сохранности при транспортировке.

12.С претензиями по некомплектности и по механическим повреждениям  следует обращаться к  уполномоченному дилеру, продававшему автомобиль-самосвал.

13.В случае нарушения потребителем условий п.п. 2-8 предъявленные в адрес продавца претензии не рассматриваются и не удовлетворяются. Устранение неисправностей спецтехники в данном случае, осуществляется за счет потребителя.

 К гарантийным случаям не относятся:

·      выход из строя самосвала (самосвальной установки) по причине невыполнения потребителем требований, изложенных в руководстве по эксплуатации автомобиля-самосвала (самосвальной установки) и сервисной книжке;

·      проведение работ, связанных с техническим обслуживанием, включая затраты по оплате труда, запасных частей, смазочных и других материалов;

·      повреждения автомобиля-самосвала (самосвальной установки), причиной которых стало нарушение условий эксплуатации, установленного регламента технического обслуживания, технологии проведения работ или несоблюдение правил хранения автомобиля-самосвала, приведенных в руководстве по эксплуатации;

·      повреждения автомобиля-самосвала (самосвальной установки)  вследствие столкновений, ударов или участия в соревнованиях;

·       повреждения, возникшие в результате доставки автомобиля-самосвала;

·       повреждения или дефекты, вызванные нарушением технологии выполнения ремонта, или при выполнении ремонта потребителем или персоналом фирмы, которая не является уполномоченным дилером, или применением для ремонта или в эксплуатации неразрешенных изготовителем деталей или материалов;

·       механическое повреждение покрытия автомобиля-самосвала, расслоение или растрескивание деталей из стеклопластика, вызванные этим повреждением, коррозия металла;

·     внесение потребителем или дилером изменений в конструкцию или в комплектацию автомобиля-самосвала;

·      автомобили-самосвалы, не прошедшие предпродажную подготовку у первого уполномоченного дилера.

 Справочная информация, инструкции

 Для долгой качественной работы спецтехники необходимо проводить все регламентированные плановые работы по техническому обслуживанию. Техническое обслуживание необходимо проводить в соответствии с требованиями как заводов-изготовителей базовых шасси, так и завода-изготовителя спецнадстройки – ОАО «САЗ». Регламент работ указан в сопроводительной документации: на базовое шасси – в сервисной книжке, на спецнадстройку – в руководстве по эксплуатации.

   Подробное описание, технические характеристики и руководство по эксплуатации Вы можете увидеть в разделе сайта "Каталог продукции".

 Сервисные центры

  Ремонт и сервисное обслуживание автоспецтехники марки ГАЗ-САЗ осуществляется во всех официальных центрах технического обслуживания, имеющих право на гарантийное и послегарантийное техническое обслуживание автомобилей марки ГАЗ (смотри раздел Дилеры).

 Получение техники с завода

При получении автоспецтехники водитель обязан проделать следующие работы:

1. Убедитесь, пожалуйста, в комплектности автомобиля перед выездом за пределы территории ОАО «САЗ»;

2. Проверьте работоспособность: базового шасси, освещения, тормозной системы;

3. При получении сопроводительной документации убедитесь, что Вам выдали следующие документы:

3.1. Сервисную книжку на базовое шасси (с отметкой о предпродажной подготовке);

3.2. Руководства по эксплуатации на спецнадстройку и базовое шасси; 

3.3. Ксерокопию ОТТС (одобрения типа транспортного средства), заверенную печатью ОАО «САЗ»;

3.4. ПТС (паспорт транспортного средства);

3.5. Ксерокопию ПШТС (паспорта шасси транспортного средства);

3.6. Акт приема-передачи на спецтехнику (для конечного потребителя);

3.7. Договор купли – продажи (для конечного потребителя);

3.8. Товарную накладную;

3.9. Счет-фактуру.

ВНИМАНИЕ: водители, осуществляющие перегон автомобиля, все вышеперечисленные документы по прибытии к покупателю должны передать уполномоченному лицу либо покупателю!!!

Если что-то случилось

Машина сломалась, что делать?

  1. Успокойтесь и не паникуйте.

  2. После того как, Вы успокоились, найдите причину вашей паники, а именно тот агрегат, узел или систему, которые вышли из строя.

  3. Правильно сформулируйте Вашу претензию и позвоните по телефону (8342) 77-75-37. Сформулированную претензию отправьте в виде письма на факс (8342) 77-71-27 или e-mail: otk@samosvalsaz.ru (обязательно укажите VIN номер техники, модель техники, модель шасси, номер двигателя (если он присутствует), номер шасси - все это можно найти в ПТС (Паспорт транспортного средства)).

  4. С Вами свяжутся представители ОТК завода и будут совместно решать проблему.

 И помните - безвыходных ситуаций нет!


ИНТЕРНЕТ-ДОМ

изготовление web-сайтов

(8342) 48-05-40

Черная Книга Русского Бизнеса